Politique d’expédition

livraison
nous préparons chaque commande sous 24 heures. dès son expédition, vous recevrez le suivi de votre colis directement par e-mail.

délais de livraison estimés :
pays-bas : 1 à 2 jours ouvrables
belgique et france : 2 à 4 jours ouvrables
allemagne, luxembourg et autriche : 3 à 5 jours ouvrables

les frais de livraison sont calculés lors du paiement. la livraison est offerte dès 50 € d’achat pour les commandes à destination des pays-bas, de la belgique et de la france.

toutes les commandes pelage sont expédiées depuis les pays-bas, au sein de l’UE : aucuns frais de douane pour les clients de l’UE.

à noter : une fois votre commande remise au transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de son côté. nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à assurer le suivi si quelque chose ne se passe pas comme prévu.

douane
toutes les commandes pelage sont expédiées depuis les pays-bas, au sein de l’UE. aucuns frais de douane ne s’appliquent pour les clients de l’UE.

retours et remboursements
nous voulons que chaque commande vous donne entière satisfaction. si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

délai de retour
vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

conditions
pour être éligibles, les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. une preuve d’achat vous sera demandée.

pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. si vous hésitez sur le produit le mieux adapté à votre chien, contactez-nous avant de commander : nous serons ravis de vous conseiller.

les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

comment effectuer un retour
contactez-nous à l’adresse hello@pelagecare.com avant tout renvoi. les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés. si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre. les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

articles endommagés ou erronés
merci de vérifier votre commande dès réception. si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. nous trouverons une solution.

échanges
le moyen le plus rapide d’effectuer un échange est de nous retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

remboursements
dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son acceptation. si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour le traitement. si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après l’acceptation de votre retour, contactez-nous à l’adresse hello@pelagecare.com.